W przypadku zmiany serwisu przez podatnika użytkującego kasę do aktualizacji zgłoszenia danych dotyczących kasy, zobowiązany jest właściwy po zmianie serwis (nowy serwis) w terminie 5 dni od dnia dokonania zmiany.

W przypadku, gdy serwisant stwierdzi brak możliwości odczytu zawartości pamięci fiskalnej, zobowiązany jest do niezwłocznego przysłania kasy rejestrującej do podmiotu prowadzącego serwis główny w celu dokonania odczytu.

Do prowadzenia serwisu dla kas rejestrujących przez podmiot prowadzący serwis, potrzebne jest upoważnienie do wykonywania serwisu, czyli tzw. uprawnienia serwisowe, które wystawia podmiot prowadzący serwis główny.

Identyfikator serwisanta ważny jest przez 1 rok od dnia jego wystawienia i upoważnia do wykonywania serwisu typu/typów kas w nim wskazanych.

Jeśli kasa lub drukarka fiskalna spełnia wymagania w zakresie warunków i kryteriów technicznych oraz została nabyta przez użytkownika w okresie obowiązywania decyzji Ministra Finansów lub potwierdzenia Prezesa Głównego Urzędu Miar i nie jest prowadzona działalność objęta obowiązkową wymianą urządzenia na kasę lub drukarkę on-line, to taka kasa lub drukarka fiskalna może być nadal używana do prowadzenia ewidencji obrotu i kwot podatku należnego. Oznacza to, że można wymienić pamięć fiskalną w obecnej kasie lub drukarce fiskalnej z kopią elektroniczną po 31 grudnia 2022 roku i ponownie dokonać jej fiskalizacji dla tego samego podmiotu gospodarczego. Wymiana pamięci fiskalnej jest wykonywana wyłącznie przez podmiot prowadzący serwis główny.

Jeżeli serwisant narusza warunki wykonywania serwisu lub wykonując serwis umożliwia podatnikowi nierzetelne prowadzenie ewidencji na kasie rejestrującej, podmiot prowadzący serwis główny ma prawo do cofnięcia upoważnienia (uprawnień serwisowych). Dodatkowo podmiot prowadzący serwis zobowiązany jest do niezwłocznego informowania podmiotu prowadzącego serwis główny o każdorazowych naruszeniach serwisanta. Podmiot prowadzący serwis główny może cofnąć upoważnienie serwisantowi także z innych przyczyn niż wskazane wyżej. W przypadku cofnięcia upoważnienia jest on zobowiązany zwrócić podmiotowi prowadzącemu serwis główny identyfikator serwisanta.

W celu przedłużenia ważności identyfikatora serwisanta (uprawnień serwisowych), należy niezwłocznie skontaktować się z podmiotem prowadzącym serwis główny w celu ustalenia nowych warunków przedłużenia ważności. Należy pamiętać, że podczas nieważnego identyfikatora serwisanta nie można wykonywać usług serwisowych dla kas rejestrujących, a w szczególności nie można wykonywać przeglądów technicznych oraz odczytów zawartości pamięci fiskalnej i sporządzać protokołów z tej czynności.

Podmiot prowadzący serwis kas rejestrujących, zobowiązany jest po wykonaniu przeglądu technicznego kasy do złożenia do właściwego dla podatnika naczelnika urzędu skarbowego wykaz wykonanych przeglądów technicznych w kasach z kopią papierową i z kopią elektroniczną w terminie do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym został wykonany przegląd.  Wykaz powinien zawierać imię i nazwisko lub nazwę i numer identyfikacji podatkowej podmiotu prowadzącego serwis i podatnika, numer ewidencyjny i numer unikatowy kasy rejestrującej oraz datę dokonania przeglądu.